Ghost commerce vs traditionel e-commerce

Micky Weis

15 års erfaring i online marketing. Tidligere CMO i bla. Firtal Web A/S. Blogger om marketing og de ting jeg har oplevet på vejen. Følg med på LinkedIn for daglige opdateringer.

Kopieret

Ved første øjekast kan ghost commerce og traditionel e-commerce minde meget om hinanden.

Begge handler om at sælge produkter online gennem webshops og er afhængige af logistik til at få varer frem til kunden. Men under overfladen er der tale om to ret forskellige måder at drive forretning på.

Forskellen handler ikke så meget om, hvad der bliver solgt, men om hvad virksomheden egentlig har kontrol over.

Ejerskab og kontrol over produkterne

I traditionel e-commerce er forretningen bygget op omkring ejerskab.

Virksomheden køber typisk varer hjem på forhånd, har dem på lager og står enten selv eller via samarbejdspartnere for at sende dem ud til kunderne.

Selv når dele af processen bliver outsourcet, vil virksomheden på et tidspunkt i kæden eje produkterne.

I ghost commerce er det anderledes. Her ejer virksomheden aldrig selv de produkter, den sælger. I stedet fungerer den som bindeled mellem kunder og leverandører, som står for lager, pakning og levering.

Det betyder, at virksomheden i højere grad arbejder med at forbinde og styre processen omkring salget end selve produktet.

Læs mere om, hvordan du starter en webshop her.

Hvor ligger risikoen?

I traditionel e-commerce ligger den største risiko i økonomien. Man binder penge i varer, før man ved, om de bliver solgt, og ender derfor med usikkerhed omkring usolgt lager.

I ghost commerce er den økonomiske risiko langt mindre. Til gengæld opstår en anden form for risiko: man bliver afhængig af andre.

Når det er leverandører, der står for kvalitet og levering, er man også afhængig af, at de lever op til forventningerne.

Kort sagt: traditionel e-commerce binder penge på forhånd, mens ghost commerce i højere grad binder kontrol senere i processen.

Marketing som drivkraft

I traditionel e-commerce understøtter marketing en forretning, der allerede har et produkt og en drift i gang.

I ghost commerce er marketing selve det, der får forretningen til at eksistere. Uden trafik fra annoncer, sociale medier eller organiske besøg sker der reelt ingenting i webshoppen.

Det gør modellen langt mere afhængig af konstant synlighed end af fysisk drift og struktur.

Læs mere om hvilke marketing tools jeg bruger hver måned i mit indlæg her.

Hvad er den egentlige forskel?

Hvis man skærer det hele ind til benet, er forskellen ikke bare praktisk, den er strukturel.

Traditionel e-commerce tager udgangspunkt i ejerskab: først kommer produktet, så salget og derefter markedsføring.

Ghost commerce starter det modsatte sted: med synlighed. Her handler det først om at skabe opmærksomhed og derefter koble den opmærksomhed til produkter, man ikke selv ejer.

Begge modeller kan fungere, men de bygger på vidt forskellige idéer om, hvad der skaber værdi i en online forretning.

I sidste ende erstatter ghost commerce ikke traditionel e-commerce, det ændrer bare, hvor i værdikæden man befinder sig.

Den ene model starter med ejerskab og arbejder sig udad. Den anden starter med opmærksomhed og arbejder sig indad.

Og det er i virkeligheden dét, der gør hele forskellen.