Word of Mouth marketing, også kaldet WOMM, og er en af de mest effektive måder at sprede et budskab om et brand, et produkt eller en service på.
WOMM omhandler nemlig, som navnet også antyder, processen hvori der overleveres en autentisk beretning omkring et produkt fra én person til en anden.
Lad os tage et nærmere kig på, hvad WOM marketing er for en størrelse.
Hvad er Word of Mouth marketing?
Når man snakker om Word of Mouth marketing, er der tale om autentiske anmeldelser, der overleveres mellem forbrugere.
Dette kan være mundtlige anmeldelser, anmeldelser eller kommentarer på online anmeldelsesplatforme, sociale medier etc.
Uanset hvilket medie, skaber den organiske overlevering et stort niveau af troværdighed og tillid og kan være værdifuld ift. at få nye kunder i butikken.
Og faktisk har denne form for marketing vist sig at være endnu mere værdifuld end normale annoncer.
WOMM bidrager nemlig med en betydelig rækkevidde, og skaber stor tillid omkring de autentiske anmeldelser, da flere undersøgelser peger i retning af, at forbrugere generelt har større tillid til deres omgangskreds såvel som andre forbrugere end hvad brands i sig selv kan præstere via annoncer og kampagner.
WOMM-strategi
Ønsker man som virksomhed at benytte sig af en WOMM-strategi er det nødvendigt at skabe et rum for, at oplevelser og anmeldelser frit kan deles mellem forbrugerne.
Dette kan ske enten ved at opfordre til anmeldelser på eks. Trustpilot, åbne forum på sociale medier, influencer marketing, UGC etc.
Det kan her være nødvendigt at skabe incitament til, at forbrugerne nedfælder deres anmeldelser og giver feedback via belønninger som eksempelvis rabatkoder.
Hvordan måler man effekten af Word of Mouth marketing?
Da der for WOMM er tale om en organisk form for marketing, der sagtens kan foregå uden for de fora og reviewplatforme der er tilgængelige, kan det være svært at måle med præcision, hvilke oplevelser der bliver delt omkring et givent brand.
Der vil her være behov for en række værktøjer, som eksempelvis en sentimentanalyse, der kan analysere de følelser, der bliver lagt i forbrugernes anmeldelser, sporing af mentions af et brand via værktøjer som Hootsuite, overvåg ratings på anmeldelsesplatforme samt effekterne af brugen af influencers og UGC.
Fordele og ulemper ved WOMM
Som med så mange andre markedsføringsstrategier er der fordele og ulemper at tage højde for.
En af de helt store fordele ved WOMM er det høje niveau af troværdighed, der kan opnås ved relativt lave omkostninger – det er nemlig i de fleste tilfælde forbrugerne selv, der står for at markedsføre et brand.
Dertil kan man også regne med, at anbefalingerne hurtigt kan nå langt på ganske kort tid ved hjælp af digitale platforme.
Der er dog en stor uforudsigelighed forbundet med Word of Mouth marketing og det er en ulempe at der ikke kan kontrolleres hvilken form for omtale et brand i sidste ende får.
Opstår der eksempelvis negative anmeldelser og feedback, er det vigtigt ikke at skjule dette for forbrugerne men at være proaktiv og svare åbent på de anmeldelser, der tikker ind og løse eventuelle problemstillinger, der måtte opstå.
Dette skaber grobund for tillid til at et brand er villig til at samarbejde med forbrugerne om at levere den bedste ydelse.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer