Hvad er social listening?
Social listening er en proces, der kan bidrage med værdifulde indsigter vedrørende alt fra din målgruppe og deres holdning til dit brand, til nye trends, holdning til konkurrenterne og meget mere.
Dette sker via de sociale medier, hvor social listening værktøjer er designet til at scanne medierne for enhver form for omtale omkring dit brand; feedback, kommentarer, UGC etc.
Med denne data kan der analyseres på, hvilken form for brugerengagement, der er tale om, tonen såvel som rækkevidden for den specifikke omtale der ønskes at indsigter omkring.
Definer jeres mål for social listening
Der findes efterhånden en lang række forskellige kanaler, og der vil dermed være mange samtaler, mentions og indhold at gå igennem.
Førend man kan komme i gang med social listening og opnå det fulde potentiale af denne proces, er det dermed vigtigt i første omgang at definere, hvilke emner der skal overvåges for på de sociale medier, samt hvilke mål I har for denne proces.
På denne måde bliver det nemmere at filtrere den data I får fra jeres foretrukne værktøjer, og det bliver nemmere at arbejde videre med.
Hvad kan social listening bruges til?
Helt grundlæggende kan social listening bruges til at opnå indsigter omkring, hvad andre siger om dig og dit brand.
Der vil her være tale om overvågning af adfærd og tendenser omkring dit brand og din branche, der sidenhen kan anvendes til at holde din virksomhed opdateret på, hvad der rører sig på de sociale medier, reagere på dårligt feedback, samt målrette kommunikationen mere effektivt til jeres målgruppe.
Social listening giver en indikation af, hvad målgruppen foretrækker, hvad de forventer at se fra deres yndlingsbrands, samt hvordan de reagerer på nye lanceringer eller kommunikationsstrategier.
Med denne viden kan social listening i virkeligheden bruges til en bred vifte af formål, når det kommer til at lære målgruppen bedre at kende og skabe en stærkere relation til dem.
Er du interesseret i relationel markedsføring? Så kan du med fordel læse mere i mit indlæg her.
Fordele ved at implementere social listening
For mange virksomheder vil der være en lang række fordele ved at implementere social listening, som en del af deres forretningsstrategi.
Lad os tage et kig på nogle af dem her:
Hold øje med omtalen af din virksomhed
Først og fremmest er det en stor fordel at kunne holde et samlet overblik over omtalen af din virksomhed via de kanaler, som målgruppen er til stede på.
Der går nemlig ikke lang tid fra, at én dårlig oplevelse med et brand breder sig som en steppebrand på de sociale medier.
Kan man her træde til som virksomhed og sørge for at tage styringen over situationen, vil det dels være med til at opbygge troværdighed omkring brandet, men på samme tid sørge for, at virksomheden er klar over, hvilken holdning der er til produkter, nye tiltag etc.
Opbyg en relation til kunderne
Har men en finger på pulsen, når det kommer til, hvad der rører sig på de forskellige kanaler, kan man på samme tid også deltage i samtalen med målgruppen og således skabe en endnu stærkere relation til den.
Målgruppen vil her føle sig både set og hørt, og vil unægteligt være med til at skabe et vist niveau af troværdighed omkring et brand.
Find de vigtigste kanaler
Via social listening vil det også være muligt at indsnævre, hvilke kanaler målgruppen nærmere bestemt opholder sig på, og hvordan de interagerer med disse kanaler.
I langt de fleste tilfælde vil der være stor forskel på, hvilken form for indhold og hvilke kommentarer der efterlades på de forskellige kanaler, og det kan her være en fordel at opnå indsigt omkring, hvordan din virksomhed specifikt kan engagere målgruppen på de enkelte kanaler.
Få indsigt i kundernes behov
En stor fordel ved social listening er også muligheden for at opdage nye tendenser og muligheder.
De sociale medier fungerer nemlig som ét stort forum, hvor alle har en stemme, og det kan være enormt værdifuldt at følge med i, hvilke præferencer, klager, feedback målgruppen har, for på denne måde bedre at kunne opfylde målgruppens ønsker og behov.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer