Jeg har i tidligere indlæg beskrevet, hvad CRM er for en størrelse samt hvor essentielle disse platforme er for håndteringen af kundedata.
Med tiden har mange CRM-systemer integreret sociale mediekanaler som en del af deres værktøjer og dashboards, og der er af denne grund kommet et stort fokus på brugen af social CRM.
Lad os tage et nærmere kig på social CRM herunder.
Sådan fungerer social CRM i praksis
Vi kender allerede til CRM-systemerne, der formår at samle al kundeinformation (købshistorik, supporthenvendelser, kundeværdi mm.) for på denne måde at forbedre håndteringen af relationen mellem kunden og virksomheden.
Hvis man så forestiller sig, at et CRM-system får adgang til virksomhedens sociale mediekanaler og således kan samle indsigt i de kundedynamikker, der findes på disse, giver det pludselig mulighed for at nå ud til målgruppen på en langt mere effektiv måde og opbygge stærke relationer.
En sammenhængende kundeoplevelse
Når man snakker om social CRM kommer vi ikke udenom omnichannel som sikrer, at kunderne får en ensartet oplevelse, uanset hvilken kanal de vælger at interagere med virksomheden på.
Brugerne forventer i stadigt højere grad en integreret oplevelse, særligt når det kommer til interaktionen med brands på tværs af deres forskellige kanaler.
Dette gælder særligt for kundeservice, da brugere i stigende grad anvender de sociale mediers chatfunktioner til at komme i direkte kontakt med virksomheden.
Via social CRM kan virksomheden sørge for en lige så tilfredsstillende oplevelse, uanset om det måtte være på Instagram, hjemmesiden, TikTok eller en helt anden kanal.
Track kundeadfærden
Social CRM giver virksomheder mulighed for at følge med i, hvad der bliver sagt om deres brand på de sociale medier – herunder brugernes holdninger, omtale og generelle engagement.
Denne feedback er værdifuld og kan bruges aktivt til justering af kampagner, innovative løsninger og opfølgning på influencersamarbejder mm.
Samtidig gør social CRM det muligt at spore kundeadfærd mere præcist.
Det kan for eksempel afdække, hvilke segmenter der klikker på annoncer, besøger virksomhedens hjemmeside eller foretager køb direkte via sociale medier.
Disse indsigter bidrager til en dybere forståelse af målgruppen og skaber et solidt fundament for både stærkere kunderelationer og forbedret forretningsperformance.
Fordele ved social CRM
Social CRM kommer med en lang række fordele for håndteringen af kunderelationer.
Lad os tage et kig på nogle af dem her:
- Forstå målgruppens præferencer og opbygge stærkere relationer til kunderne.
- Tilbyde hurtig og effektiv kundeservice, der hvor kunderne befinder sig.
- Interagere med målgruppen og behandle klager i kommentarspor.
Alt i alt kan integrationen af sociale medier kanaler på CRM-platforme være med til at sikre en integreret oplevelse for kunderne med dit brand og således styrke din position og performance.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer