Crowd Testing: Hvad er det, og hvorfor er det effektivt?

Micky Weis

15 års erfaring i online marketing. Tidligere CMO i bla. Firtal Web A/S. Blogger om marketing og de ting jeg har oplevet på vejen. Følg med på LinkedIn for daglige opdateringer.

Kopieret

Crowd testing fungerer som et effektivt og fleksibelt værktøj, der gør det muligt at indsamle realistisk feedback fra brugere i deres naturlige omgivelser.

Lad os tage et nærmere kig på hvad crowd testing er for en størrelse samt, i hvilke sammenhænge man kan anvende denne metode.

Hvad er crowd testing?

Crowd testing er en metode, der anvendes indenfor markedsføring for at observere, hvordan et produkt, ydelse eller digital platform fungerer i realistiske omgivelser.

Der vil her være tale om en bred gruppe af testere, ofte fra forskellige baggrunde, regioner og endda lande, der tester det pågældende produkt og bidrager med deres feedback til oplevelsen.

Crowd testing foregår altid i realistiske omgivelser, da dette giver det mest præcise billede af, hvordan produktet fungerer i praksis.

Da mange i netværket vil teste produktet på samme tid, vil der være mulighed for hurtig feedback og eventuelle fejlrapporteringer.

Denne metode er ikke udelukkende værdifuld for produktudviklingen men også for markedsføringen.

Crowd testing kan nemlig afsløre, hvordan de enkelte kundegrupper interagerer med produktet, herunder hvordan de forstår det, hvilke reaktioner de har, samt hvilken form for engagement der er tale om.

Typiske anvendelser

Crowd testing kan anvendes til en lang række forskellige produkter og ydelser, men ofte ser man denne metode i forbindelse med følgende:

• Test af SaaS platforme
• Mobilapps, websites, spil etc.
• Brugervenlighed (UX)
• Kompatibilitets-test (forskellige enheder og sprog)

Hvilke fordele og ulemper er der ved crowd testing?

Som så mange andre metoder kommer crowd testing med en række fordele men også nogle udfordringer, der vil være værd at have in mente, hvis du overvejer denne metode.

Fordele ved crowd-testing:

• Hurtig, fleksibel og skalerbar test: Crowd testing kan skaleres til den størrelse du har behov for, mens resultaterne vil give hurtigt indblik i brugernes oplevelse med produktet.
• Global rækkevidde og værdifuld brugerfeedback: Testerne vil typisk have mange forskellige baggrunde at teste ud fra og gør dette i reelle omgiver, der giver realistisk og værdifuld brugerfeedback.
• Kosteffektivt: Crowd testing er ofte mere kosteffektivt at føre ud i livet end andre traditionelle former for testgrupper som eksempelvis fokusgrupper.

Udfordringer ved crowd-testing:

• Mindre kontrol over testmiljø: Der kan være begrænset indsigt i de forhold, hvor der potentielt er opstået fejl under testen, og det kan dermed være sværere at reproducere testen for at analysere problemerne i dybden.
• Ingen garanti for kvalitetssikrede data: Testens outcome kan i større eller mindre grad indeholde irrelevante data og overlappende feedback.
• Koordinering og dataanalyse: Er der tale om en stor gruppe af testere, er det nødvendigt at koordinere testindsatsen og kommunikere denne tydeligt. Efterfølgende analysearbejde af store datasæt kan være en udfordring uden de rette værktøjer.

Sådan implementeres crowd testing

Førend at du kan komme i gang med en crowd testing, er det essentielt først definere, hvilke mål du har for denne proces.

Ønsker du at identificere kompatibilitetsproblemer, feedback for UX-design, ydeevne, forbrugsmønstre og -adfærd eller noget helt andet?

Efterfølgende bør testgruppen defineres og indsnævres, således at der kan opnås indsigt fra den rette målgruppe af testere.

Til slut vil du stå med en masse data, der efterfølgende skal kategoriseres og ikke mindst prioriteres efter relevans.

Med denne data kan det besluttes, hvilke områder der kræver mest opmærksomhed, samt hvordan eventuelle problemstillinger kan løses.