En marketing funnel eller på godt dansk ’marketing tragt’, er et værktøj, der guider marketingteams med at planlægge deres indsatser, afhængig af hvor forbrugerne befinder sig i tragtens forløb.
Der findes mange forskellige former for disse ”marketingstragte” afhængig af, hvilket formål de har, og mange af dem vil være baseret på AIDA-modellen.
En marketing funnel bliver dog som regel delt op som en tre-trins model med følgende faser: top of the funnel (TOFU): bevidsthedsfasen, middle of funnel (MOFU): overvejelsesfase, bottom of funnel (BOFU): konverteringsfasen.
Hvad er en marketing funnel?
En marketing funnel beskriver den kunderejse, der finder sted fra den første interaktion med et brand til det endelige køb – og i nogle tilfælde også fastholdelse efter købet.
Grundideen bag marketingtragten er at guide marketingsinitiativerne, afhængig af hvilket stadie forbrugerne befinder sig.
Det vil fx ikke være relevant at øge opmærksomheden omkring dit brand, for de leads du allerede har opnået.
Der er med andre ord behov for at iværksætte forskellige initiativer, afhængig af hvor forbrugerne befinder sig for at skabe flest konverteringer.
Det er dog vigtigt at understrege, at forbrugernes købsadfærd ikke altid kan gøres op i en lineær model i virkeligheden.
Senere i dette indlæg tager vi et kig på, om marketing funnel, som den ser ud i dag, stadig er relevant for den måde, vi overvejer køb af produkter på og informationssøger omkring disse.
Forskellige stadier af marketing funnel
Som nævnt, er marketing funnel delt op i tre stadier, og hvert stadie vil repræsentere hver deres del af kundens rejse.
Disse stadier hjælper med at strukturere marketingsinitiativerne efter forbrugernes behov.
Lad os tage et kig på dem herunder.
Top of Funnel (TOFU): Tiltræk opmærksomhed
I toppen af marketingstragten finder man bevidsthedsfasen.
Det er her, at forbrugere bliver opmærksomme på dit brand og så småt begynder at engagere sig med det.
Der vil her være tale om det første møde med dit brand, og det vil her være fordelagtigt at intensivere de marketinginitiativer, der fremmer brandbevidstheden.
Middle of Funnel (MOFU): Byg relationer
I midten af marketing funnel finder man overvejelsesfasen.
Her befinder de forbrugere sig, der har engageret sig med dit brand eksempelvis ved at følge med på de sociale medier, have skrevet sig op til dit nyhedsbrev eller lignende.
I dette stadie er det essentielt at opbygge tilliden til forbrugerne og bygge relationer.
Dette kan gøres ved at byde forbrugerne velkommen ind bag kulisserne i dit brand, dele anmeldelser fra andre brugere og på denne måde opnå social proof, sende engagerende e-mails etc.
Bottom of Funnel (BOFU): Konverter leads til kunder
Du har nu opnået forbrugerens fulde opmærksomhed og opbygget en vis tillid omkring dit brand.
Nu er vi nået til bunden af tragten, hvor dine leads gerne skal konvertere til kunder.
Det kan her være fordelagtigt med initiativer, der overbeviser dine leads om at konvertere, fx med en gratis prøveperiode, tilbud, opfølgende konsultationer, segmenterede e-mails etc.
Hvad med loyalty og advocacy?
Når leads først er konverteret til kunder, hvad sker der så?
Flere modeller inkluderer nu en retentionsfase som den sidste og afgørende del af marketingstragten.
Via loyalitetsprogrammer, efterfølgende kundeservice, invitation til eksklusive kundefællesskaber, kan virksomheder opnå en vis form for loyalitet fra deres kunder, der i sidste ende er med til at styrke relationen til dem.
Loyalitet kan sidenhen potentielt lede til advocacy, via word of mouth marketing, anmeldelser online, UGC etc.
I sidste ende er dette med til at øge troværdigheden omkring dit brand og du får muligheden for at nå ud til en større målgruppe.
Interesseret i at skabe grobund for en øget CLV? Læs mere om relationsmarketing her.
Er marketing funnel stadig relevant i dag?
Kunderejsen fra bevidsthedsfasen til konverteringsfasen bør anskues som en rejse, der kan influeres fra alle mulige sider af.
Du kan endda finde forbrugere, der springer direkte hen til overvejelsesfasen eller konverteringsfasen, fordi de allerede er bevidste om, hvordan dit produkt kan løse deres problemstilling.
Netop af denne årsag er der snak om, hvorvidt marketing funnel i virkeligheden er tilpasset vores hverdag, som den ser ud i dag.
Kan generation Z introducere os til en ny marketing funnel?
Flere snakker endda om, hvordan generation z har gjort op med den traditionelle tragt.
Dette sker via sociale medier som eksempelvis TikTok ikke blot opnår adgang til nyheder samt et vigtigt socialt knudepunkt men også bliver påvirket af trends og influencers fra højre og venstre.
På denne måde bliver marketingstragten, der repræsenterer en lineær kunderejse, ændret radikalt og vil i langt højere grad bære præg af en lang inspirationsfase.
Denne fase finder praktisk talt finder sted hele tiden på de sociale medier; hvad end det er venner, influencers eller brands, der poster om nye produkter.
Fordelen er, at generation Z konstant er beredte på at lade sig inspirere og prøve nye brands og produkter af, mens ulempen kan være at finde det rigtige tidspunkt og det rigtige budskab at sende ud.
Er du interesseret i at lære mere om, hvordan generation Z har ændret måden, vi anskuer marketingstragten på, kan du læse mere i denne artikel fra Vogue Business.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer