Data er og bliver en af de vigtigste ressourcer vi har, når det kommer til markedsføring og på blot få år har denne ressource udviklet sig med raketfart, at vi mere end nogensinde før snakker om vigtigheden af Big Data.
Den store mængde af data er gået hen og er blevet uundværlig, når man snakker om moderne markedsføringsprocesser og -discipliner, og spiller en stor rolle i den kontinuerlige forbedring af brugeroplevelsen og ressourcefordelingen af markedsføringskampagner.
Lad os tage et nærmere kig på data driven marketing herunder.
Hvad betyder data driven marketing?
Data driven marketing eller på godt dansk data drevet marketing, er en ny tilgang inden for marketing, der tager fat på de konkrete kundedata, der måtte være tilgængelig for virksomheden.
Dette med formålet om aktivt at bruge denne information til at forudsige fremtidige kundebehov, planlægge kampagner, lære målgruppen bedre at kende, specificere segmenter mm.
Ofte snakker man om, at data drevet marketing i høj grad har skabt en skillelinje mellem traditionel og moderne markedsføring.
I stedet for at gå efter en mavefornemmelse eller intuition, er der for data drevet marketing tale om beslutninger truffet ud fra reelle data og information, der kan være med til at sikre en lang række fordele for kundeoplevelsen og dermed en virksomheds performance.
Hvad er fordelen ved at anvende data driven marketing?
Data driven marketing er blandt andet med til at sikre en personaliseret oplevelse for kunden, der kan være med til at skabe langvarige relationer og stor værdi for virksomheden.
Jeg har i et tidligere indlæg beskrevet fordelene ved den relationsbaserede tilgang til marketing, samt hvorfor det er så vigtigt i det over-saturerede marked vi befinder os i, i dag.
Grundlæggende kan man beskrive fordelene ved data driven marketing på følgende måde:
Personaliserede budskaber
Vi befinder os efterhånden i et marked med tonsvis af muligheder, og forbrugernes opmærksomhed ledes naturligt hen på de budskaber, der giver mening for lige netop dem iblandt mængden.
Med andre ord er personaliseringen vigtigere end nogensinde før, for at engagere kunderne.
Ved hjælp af data, kan der detekteres smertepunkter i løbet af kunderejsen, hvor der med fordel kan skabes personaliserede budskaber, der er med til at overbevise forbrugerne, at det, som din virksomhed kan tilbyde, henvender sig helt konkret til dem.
Dybdegående indsigt omkring målgruppen
Data driven marketing tilbyder, som navnet også antyder, en stor mængde af værdifulde data omkring forbrugerne, der blandt andet giver værdifuld indsigt i forbrugeradfærdsmønster.
Med denne indsigt kan kampagner målrettes, således at de har en forbedret chance for at nå ud til forbrugerne lige netop der, hvor de befinder sig, om det så måtte være kampagner på sociale medier, retargeting annoncer eller noget helt andet.
Forbedret kundeoplevelse
I grove træk kan fordelene ved data driven marketing koges ned til en forbedret kundeoplevelse.
Der tages her udgangspunkt i kundedata såvel som feedback, der ved hjælp af det rette analysearbejde samt efterfølgende implementering kan være med til, at kunderne føler sig både set, hørt og mødt.
Virksomheden kan altså her sikre, at de møder forbrugernes specifikke behov og på denne måde skabe en værdifuld relation til dem.
Hvilke faldgruber kan der være ved data drevet markedsføring?
Ved data drevet markedsføring er der tale om et stort analysearbejde med de data, man får ind.
Det er her vigtigt at være både objektiv og kritisk, når man går til dette stykke arbejde for at undgå faldgruberne, der kan lede til tvivlsomme resultater.
Her vil det være vigtigt særligt at have følgende for øje:
- Mangel på kontekst: Ignorere de eksterne faktorer der kan påvirke data og føre til misvisende analyser.
- Bias i informationsudvælgelse: Udelukkende fokus på tendenser der bekræfter eksisterende overbevisninger.
- Fortolkning af utilstrækkelige data: For hurtige konklusioner på baggrund af ufuldstændige data.
Hvad er resultatet af data driven marketing?
Resultatet af en succesfuld brug af data driven marketing er alle effekterne af en forbedret kundeoplevelse.
Med tilfredse kunder skabes der nemlig grobund for større kundeloyalitet og dermed øget konvertering og højere ROI.
Der vil også være mulighed for bedre at kunne forudsige fremtidig kundeadfærd og trends for på denne måde hele tiden at justere markedsføringsindsatserne for de bedste resultater.
Sådan kan du arbejde med data driven marketing
Førend at du giver dig i kast med at arbejde aktivt med kundedata, er det vigtigt, at du sætter dig nogle konkrete mål for, hvad du vil opnå med dit analysearbejde.
Det kan være svært at vide, hvilke konkrete data du bør lede efter, hvis ikke du har et specifikt mål for indsamlingen som eksempelvis en større konverteringsrate, højere ROI, større reach etc.
Med disse mål kan du bedre vurdere, hvilken type data der vil være med til at sikre dig indsigt omkring, hvordan du kan nå disse.
Platforme, der indsamler data, er eksempelvis Google Analytics, Hotjar, Hubspot, Shopify etc. afhængig af hvilken specifik type data, der er behov for.
Ved hjælp af denne data kan der analyseres efter mønstre, fremtidig kundeadfærd, segmenteres, afprøves forskellige versioner af kampagner via A/B splittesting mm.
Ligesom i alle andre processer, er det vigtigt hele tiden at have for øje, hvordan dine kampagner klarer sig, samt hvordan de kan justeres undervejs.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer