Glemmer du dine interne søgninger?

Søgninger er noget, du helt sikkert kender til.
Vi danskere søger nemlig meget, især via Google.

Men husker du dine interne søgninger?

Interne søgninger er brugbare. Hvis du har en hjemmeside, er der også en stor sandsynlighed for, at du har en intern søgemaskine. På indholdsrige og informative hjemmesider samt på webshops er det en god idé at implementere en søgemaskine. Denne kan nemlig vise sig at blive en god kilde til ekstra omsætning. What’s not to like?

Lad os kigge lidt nærmere på det.

Sådan finder du dine interne søgninger

Du kan bruge Google Analytics til opsætning af søgeord, der bliver tracket. Det betyder, at du kan se, hvad folk søger på, når de bevæger sig rundt inde på din hjemmeside.

Du kan også se, om dine besøgende køber, efter de har foretaget en søgning på din hjemmeside, og det er her, der er meget at hente. Så følg godt med!

Interne søgninger konverterer 4-5 gange så godt som dem, der ikke søger. Så hvis du kan lede folk hen til den mest hensigtsmæssige landingsside, er der meget salg at hente. Ifølge Econsultancy har besøgende der bruger intern søgning en gennemsnitlig konverteringsrate på 4,63% sammenlignet med 2,77% for dem der ikke søger.

Her finder du det i Google Analytics

I Google Analytics 4 finder du interne søgninger under Engagement > Events > view_search_results. Her kan du se præcis hvilke søgetermer dine besøgende bruger, og du kan koble disse data sammen med konverteringer for at se hvilke søgninger der faktisk fører til salg.

For at aktivere sporing af interne søgninger i GA4 skal du sikre dig, at enhanced measurement er slået til. Gå til Admin > Data Streams > vælg din stream > Enhanced Measurement, og tjek at Site Search er aktiveret. Herefter vil Google Analytics automatisk tracke søgninger baseret på URL parametre som “q”, “s”, “search” og “query”.

Andre værktøjer til analyse af interne søgninger

Den bedste søgeintegration, jeg har prøvet, er Clerk.io (og jeg får ikke penge for at sige det). Deres funktion er mega sej til at udregne, hvor meget omsætning du mister, hvis folk ikke finder det, de søger efter. Deres software er også god til at komme med anbefalinger.

Andre populære værktøjer til at forbedre og analysere intern søgning inkluderer Algolia, som tilbyder lynhurtig søgning med AI-drevne anbefalinger, og Elasticsearch for dem der ønsker fuld kontrol over søgealgoritmen. Til mindre webshops kan WooCommerce og Shopify plugins som SearchWP eller Instant Search+ også gøre en stor forskel.

Hvis du driver en marketing blog eller indholdstung hjemmeside, kan et dashboard værktøj som DashThis hjælpe dig med at samle alle dine søgedata på ét sted og skabe overskuelige rapporter.

Nye produkter?

Hver uge skal du tjekke dine interne søgninger. For i de interne søgninger gemmer der sig en guldmine af nye produkter til din webshop.

Dine kunder ved lige præcis, hvad de vil have, og dette kan du se ud fra, hvad de søger på i din interne søgemaskine.

Hvis der bliver søgt rigtig mange gange på et bestemt produkt eller søgeord, er det en god idé at få dette produkt på lager, hvis du ikke allerede har det!

Et konkret eksempel: En dansk webshop inden for boligindretning opdagede gennem deres interne søgninger, at “japandi lampe” blev søgt over 200 gange om måneden uden at returnere relevante resultater. Ved at tilføje produkter i denne kategori øgede de deres omsætning med 12% på tre måneder. Data fra interne søgninger er ikke gætværk. Det er direkte efterspørgsel fra betalingsvillige kunder.

Du kan også bruge interne søgninger til at identificere trends før de slår igennem på Google Trends. Dine mest engagerede kunder søger ofte efter nye produkter og trends, før den brede masse gør det. Denne early adopter data er guld værd for indkøbsbeslutninger.

Giv brugeren det, de vil have

Sælger du ikke noget, når folk søger på din søgemaskine på din hjemmeside? Eller er afvisningsgraden i analytics høj? Så tjek, hvilke landingssider de lander på, når de søger. Måske er disse ikke hensigtsmæssige i forhold til det, folk har søgt på?

Hvis du vælger “sekundær dimension” i Google Analytics, kan du se, hvilken landingsside folk lander på.

En høj afvisningsrate efter intern søgning indikerer ofte ét af tre problemer: Søgeresultaterne er irrelevante, produktet findes ikke, eller landingssiden ikke matcher brugerens intention. Ved at sammenligne søgetermer med bounce rates kan du hurtigt identificere de største problemer og prioritere hvad der skal fixes først.

Overvej også at implementere “no results” tracking. Hver gang en bruger søger og får nul resultater, er det en tabt mulighed. Disse nul-resultat søgninger bør have højeste prioritet i din ugentlige gennemgang.

Flyt rundt på dine kategorier

Når du kigger på dine interne søgninger over et år, vil du kunne se sæsonudsving, og du vil kunne se, hvilke ting dine kunder går efter og på hvilke tidspunkter.

Det kan give anledning til at omstrukturere menupunkterne og forsiden efter sæson.

Søgevolumen på en sætning såsom “gaver til ham” er formentlig høj i december måned, og du ved derfor, at du skal gøre indhold, der relaterer sig til dette, mere tilgængeligt i denne måned.

Ved at analysere eller overvåge dine interne søgninger kan du altså også forbedre din menustruktur, og du kan få en god idé om, hvilke bannere du skal have fokus på i de forskellige sæsoner.

En praktisk tilgang er at oprette en sæsonkalender baseret på dine interne søgedata. Eksporter data fra de seneste 12 måneder og gruppér søgningerne efter måned. Du vil hurtigt se mønstre som “badedragt” i maj, “skoletaske” i august og “julekalender” i oktober. Planlæg din content- og kampagnekalender ud fra disse faktiske data frem for antagelser.

Dine søgninger er guld værd for content

Når du tjekker dine interne søgninger, så sæt et filter på, hvor du filtrerer på “hv-ord”, altså spørgende ord såsom hvordan og hvorfor.

Kan du gætte, hvad vi skal bruge disse hv-ord til?

Dem skal vi selvfølgelig bruge til at skabe content marketing!

Hvis en bruger har skrevet “hvordan fjerner man skæl?”, så ved du, hvad du skal skrive i dit næste blogindlæg, eller måske det er på tide med en video? På denne måde får du skabt reelt og brugbart indhold, der giver værdi, fordi du tager udgangspunkt i reelle spørgsmål. Smart, ikke?

Har du ikke en blog? Kom godt i gang i dag!

Denne filtrering kan du også foretage på dine Adwords søgeord og via søgeord i Search Console. (Lidt avanceret) Du kan læse om det i denne bog, hvor jeg har skrevet en side om dette.

En avanceret teknik er at kombinere interne søgedata med Search Console data. Hvis folk søger efter “størrelsesguide nike” både internt og eksternt via Google, har du identificeret et content gap med både intern og ekstern efterspørgsel. Denne type indhold bør prioriteres højt, da det både forbedrer brugeroplevelsen og tiltrækker organisk trafik.

Hvorfor interne søgninger konverterer bedre end almindelig navigation

Besøgende der bruger intern søgning har en konverteringsrate der er 4-5 gange højere end gennemsnittet. Årsagen er enkel: Disse brugere har en klar intention. De ved hvad de vil have og er klar til at købe.

En bruger der browser gennem kategorier er i opdagelsesfasen. En bruger der skriver “Samsung Galaxy S24 128GB sort” i søgefeltet er klar til at trykke på køb-knappen. Denne forskel i intention er afgørende for hvordan du prioriterer dine optimeringsressourcer.

Ifølge en undersøgelse fra Baymard Institute forlader 68% af brugerne en hjemmeside, hvis søgefunktionen ikke returnerer relevante resultater. Det betyder, at en dårlig intern søgemaskine ikke bare mister salg. Den sender aktivt kunder over til konkurrenterne.

For at maksimere værdien af din interne søgning bør du implementere følgende:

• Autocomplete der hjælper brugeren med at finde det rigtige søgeterm
• Stavekontrol så “addidas” stadig finder Adidas produkter
• Synonymhåndtering så “bukser” og “jeans” returnerer overlappende resultater
• Produktanbefalinger på søgeresultatsiden

Hvis du bruger popups til at guide brugere mod relevante produkter baseret på deres søgeadfærd, kan et værktøj som Sleeknote hjælpe dig med at skabe personaliserede oplevelser uden at irritere dine besøgende.

Sådan optimerer du din interne søgefunktion

En god intern søgemaskine kræver løbende optimering. Start med at gennemgå de 50 mest populære søgninger på din hjemmeside og vurder kvaliteten af resultaterne for hver enkelt.

For hver søgning skal du stille dig selv tre spørgsmål:

1. Viser søgeresultatet de mest relevante produkter eller sider øverst?
2. Er der produkter eller indhold der burde ranke højere?
3. Er der søgninger der returnerer nul resultater selvom relevant indhold findes?

Mange søgemaskiner tillader dig at booste specifikke produkter for bestemte søgetermer. Hvis du ved at “gave til mor” konverterer godt med dit bestseller smykkesæt, kan du manuelt booste dette produkt til toppen af søgeresultatet.

Du bør også implementere søgesynonymer. Dine kunder bruger forskellige ord for det samme produkt. “Laptop”, “bærbar” og “notebook” bør alle returnere de samme resultater. Gennemgå dine søgedata og identificer synonymer der bør kobles sammen.

Test din søgning med stavefejl. Hvis en kunde søger efter “Nikke sko” i stedet for “Nike sko”, bør de stadig finde det de leder efter. De fleste moderne søgeløsninger har fuzzy matching indbygget, men det kræver ofte konfiguration.

Undgå disse fejl med interne søgninger

Den mest udbredte fejl er at ignorere interne søgedata helt. Mange webshopejere bruger timer på at optimere for Google, men glemmer at de besøgende der allerede er på siden også skal kunne finde hvad de leder efter.

En anden klassisk fejl er at vise irrelevante resultater. Hvis en kunde søger efter “rød kjole” og får vist bukser, tasker og sko fordi de også indeholder ordet “rød”, har du et problem. Sørg for at din søgemaskine prioriterer relevans over kvantitet.

Undgå at skjule søgefeltet. Nogle designs gemmer søgefunktionen bag et lille forstørrelsesglas ikon der er svært at finde. Giv søgefeltet en fremtrædende placering, gerne med en placeholder tekst der opfordrer til at søge.

Lad være med at ignorere mobile brugere. Over 60% af e-commerce trafik kommer fra mobil, og søgefunktionen er endnu vigtigere på små skærme hvor navigation er besværlig. Test din søgning på mobil og sørg for at resultaterne vises korrekt.

Endelig skal du undgå at lade søgeresultatsiden være en blindgyde. Hvis en søgning returnerer nul resultater, vis alternative produkter, lignende kategorier eller en kontaktmulighed. En tom søgeresultatside er en tabt kunde.

Får du benyttet dine interne søgninger?

Interne søgninger er en af de mest undervurderede datakilder i digital marketing. De fortæller dig præcis hvad dine kunder vil have, hvornår de vil have det, og hvor din hjemmeside fejler. Brug 15 minutter hver uge på at gennemgå dine søgedata, og du vil hurtigt se resultater på bundlinjen.