Den ultimative guide til e-mail marketing

Den ultimative guide til e-mail marketing


Velkommen tilbage!

Denne gang skal vi kigge lidt nærmere på e-mail marketing…

Jamen Micky, e-mail er dødt og nu læser folk da på sociale medier?

Nej – bestemt ikke. E-mail marketing er stadig en af de bedste, hvis ikke den bedste kilde, til kunder i biksen. På Black Friday var e-mail marketing den største enkelte kilde til omsætning og stod for 25% af alt omsætning.

Jeg har én mission med denne guide: At gøre dig til en super skarp e-mail marketing haj!

Hvorfor er e-mails stadig vigtigt?

Lad os så komme i gang!

Hvorfor e-mail marketing?

Rigtige mange virksomheder fokuserer i dag på søgemaskineoptimering, Google Adwords og de sociale medier. Foruden alle de traditionelle medier såsom TV, Radio mv. Desværre tror flere og flere at SMS samt sociale medier har overtaget e-mails og at folk ikke åbner deres e-mails længere.

Sådan er det ikke. E-mails lever stadig i bedste velbefindende.

Hvilke kanaler er bedst til at tiltrække kunder?
emailmarketingfakta

Som det tydeligt ses trækker e-mails stadig væsentlig mere salg end Facebook og Twitter.

Desuden viser flere analyser også at e-mail marketing er den bedste kilde som har den højeste CLV – Customer Lifetime Value, fordi du kan skabe en relation til dine kunder.

Hvad er CLV? CLV står for “Customer Lifetime Value” og bruges af growth hackere og online markedsføringsfolk for at konkludere hvor meget en kunde er værd i dens levetid. Ved at kende CLV er det nemmere for virksomheden at bestemme hvor høj CPA “(Cost Per Aquisition)” skal være. CPA betyder hvad du betaler for en ny kunde. Det giver ikke mening at bruge 1.000 kroner på en ny kunde hvis kunden kun er 500 kroner værd i dens levetid.

Kom godt i gang

Valg af e-mail klient

Der findes et hav af forskellige e-mail klienter på markedet.

Jeg har ikke rigtig nogen præferencer jeg vil pådutte dig – det vigtigste er at vælge noget der hænger sammen økonomisk for dit niveau og ligeledes er så “lige til” at gå til at du ikke skal bruge en programmør til at sætte det op.

En e-mail klient er software der bruges til at opsamle e-mails også omtalt som “leads” i en liste og hvorefter du kan opsætte kampagner og sende disse ud til dine nye potentielle kunder.

De mest populære klienter er

  • Mailchimp
  • Aweber
  • Infusionsoft
  • Campaignmonitor
Tip: Det vigtigste er ikke at vælge fra start – du kan godt skifte senere. Mailchimp er eksempelvis ganske godt til nybegyndere da det er gratis op til 2500 tilmeldte (medmindre du vil have alle funktioner). Så vælg udfra økonomi og ikke ud fra drømme scenarie.

Opyg dine segmenter

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet på eksempelvis større shoppingsites såsom Zalando mv. så skal du ofte vælge køn og muligvis også alder – hvorfor? Fordi de via disse data kan sende mere segmenterede nyhedsbreve ud til dig.

Du behøver ikke gøre det avanceret – men tænk over hvordan du opdeler dine lister. I Mailchimp kan du opsætte forskellige lister – så du opdeler dine målgrupper ligesom du ville gøre via Facebook annoncering eller via Google Adwords. Det kan være du skal dele det op i køn, alder, interesse, branche – selvfølgelig afhængig af hvilken industri du er i.

Dog er dette ved at uddø fordi vi bevæger os mere og mere ud i adfærdsnyhedsbreve som jeg vil komme ind på længere nede.

Tip: Pas på med at gøre det for svært at komme på din liste – så får du færre tilmeldte. Desto flere felter folk skal udfylde desto lavere bliver konverteringen.

Få flere tilmeldte

Det sværeste ved e-mail marketing er at få flere tilmeldinger – vel og mærke kvalitets tilmeldinger.

Lad være med at købe dårlige leads i markedet blot fordi de er billige. Jeg kan ikke understrege dette nok.

Få i stedet for dine tilmeldinger fra folk der faktisk gider modtage dine nyhedsbreve. Der er ikke noget værre end at modtage nyhedsbreve man ikke gider have.

Hvordan gør man så det? …

Der findes et af hav af strategier – jeg vil tage et par stykker af dem herunder.

Er du helt vild med e-mail marketing anbefaler jeg at læse dette indlæg om hvordan du får flere tilmeldinger.

Integrationer på hjemmesiden

Welcome mat

Har du lagt mærke til den dropdown der kommer hen over siden når du kommer ind på min hjemmeside?

Den ser sådan her ud
Jeg kører en A/B test med flere forskellige så det kan variere hvilken én du ser.

Skærmbillede 2016-06-21 kl. 19.40.43

Det kaldes en welcome mat og er udviklet af SumoMe der laver integrationer til WordPress.

Det fungerer således at du opsætter en form for landingsside der bevæger sig ned over siden når folk kommer ind – her kan man tilmelde sig mit nyhedsbrev hvis man har lyst.

Her er et tilfældigt data udsnit fra hvordan min kampagne konverterer

Skærmbillede 2016-06-21 kl. 19.39.01

Det betyder at jeg hver dag får mellem 2-10 der tilmelder sig mit nyhedsbrev. Jeg er ikke så aggressiv så jeg lader folk være i fred et par dage efter de har klikket den væk én gang.

Pop-ups 

De kan være super irriterende – men de kan også være uhyre effektive!

Det hele handler hvad du tilbyder – har du noget godt indhold som folk gerne vil have tilsendt så virker pop-ups rigtig godt. Hvis folk derimod ikke er vild med dit indhold så klikker de nej.

Du kan ligeledes bruge SumoMe (eller et andet plugin til WordPress) til at lave pop-ups

Denne pop-up er lavet i SumoMe
Den konverterer med ca. 15%

Skærmbillede 2016-06-23 kl. 09.32.49

Et par gode tips til at optimere dine pop-ups

  • Test tiden der går før popuppen skal komme (Kan man i SumoMe)
  • Kør A/B tests så du tester flere budskaber mod hinanden
  • Brug forskellige call to actions såsom gratis e-bøger – konkurrencer – giv dine læsere noget!

Inline click-triggers

Har du nogensinde siddet og læst et blog indlæg og så er der en box hvor du kan downloade en PDF bog helt gratis?

Det er en af de nyere metoder som hedder inline click triggers. De betyder at brugeren selv aktivt skal klikke på et link – derefter kommer der en popup frem hvor man skal tilmelde sig med sin e-mail og får derefter tilsendt eventuelle gratis e-bøger eller andet.

Sådan fungerer det i praksis 

 

Tip: Pas på med at have for mange irriterende ting hoppende op på din skærm. Det skader brugerens oplevelse. Så hold øje med din bounce rate, når du leger med pop-ups mv. og sørg ligeledes for at holde styr på din hastighed på siden. Nogle plugins kan være meget tunge at køre.

E-bøger

Den bedste måned at få flere tilmeldinger er ved at give noget ekstraordinært.

En gratis e-bog eksempelvis.

En af de største trends i øjeblikket er at tilbyde e-bogen på LinkedIn mod at folk skriver deres e-mail i kommentarfeltet.

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.26.37

Jeg tror dog ikke helt på at denne model vil blive ved med at være der. LinkedIn skal nok stoppe for den på et tidspunkt.
For nu er den dog ganske effektiv og Thomas har her fået 1700 mails via hans opslag.

Det er relativt nemt at lave en e-bog. Hvis du har en hjemmeside kan du lave noget af indholdet til en PDF fil der kan downloades.

Facebook lead ads

Er du klar til at få et af mine growth hacks helt gratis?

Facebook lancerede i 2015 en ny annonceform der hedder “Lead generation ads“.

Dem bruger vi i øjeblikket på Peter Bendtsen’s Facebook side for at give alle hans følgere muligheden for at få hans kommende blog indlæg pr. mail.

Sådan fungerer de i praksis

facebook-lead-gen-ads-hed-2015

Derefter kan vi hente dem ned og tilføje dem til vores lister som omtalt før.

Her finder du dine leads via din Facebook side
Derefter downloader du filen og uploader den i dit e-mail system

Skærmbillede 2016-06-23 kl. 10.30.44

Som det tydeligt ses har Peter på meget kort tid opsamlet 400 e-mails

Her kunne vi eksempelvis dele dem op i mænd og kvinder så vi er sikre på at sende blogindlæg ud der passer til hver sin målgruppe.

Tip: Læs min guide til Facebook annoncering og sørg for at opsætte de helt rigtige målgrupper. Desto bedre dine målgrupper er desto billigere bliver det at hente e-mails ind via denne annonceform. Desuden skal du også forny dine annoncer hver uge for at holde prisen nede pr. lead. Er du god skal prisen ligge omkring 1-5 kroner pr. ny e-mail.

Send din første mail

Uanset om du skal sende din første mail eller har været i gang i lang tid er der nogle ting du altid skal kigge på.

Hvem er afsender?

Tag et kig på din e-mail indbakke – hvem er afsender på de fleste mails du får?

Firmaer. Det er meget upersonligt.

I stedet for vil man hellere have en mail fra en person.

Når jeg sender nyhedsbreve ud står der “Micky Weis” som afsender.

Uanset om du er privatperson eller firma, kan du sagtens bruge et navn, det gør mailen meget mere troværdig.

Det samme gælder e-mailen! De fleste firmaer sender fra noreply e-mail for at undgå at få en masse mails retur – men hvad siger det egentlig om dig eller dit firma? Vær serviceminded og svar på de mails de burde komme!

Tip: Tænk over hvilket publikum du har og test derefter hvilket “navn” på kontoret der virker bedst. Det handler om at skabe troværdighed. Vil du gøre mere ud af det kan du tilføje et billede af afsenderen fra kontoret i mailen. Det gør jeg også i mine e-mails. Du kan også teste det og analysere på åbningsrate og click-rate bagefter – mere om det sidst i indlægget.

Emnelinjen

Den største faktor for om folk åbner dine e-mails er din “emnelinje”

Her kan kan du se et eksempel fra mit seneste nyhedsbrev

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.03.57

Du får lige et par tips til at skrive de bedste emnelinjer

  • Hold det kort og effektivt! Gerne omkring 50 tegn – det er måske kort, men det virker!
  • Hold hvad du lover! Du skal ikke oversælge dit indhold, folk åbner det jo!
  • Brug tidsrelaterede ord såsom “24 timer tilbage”
  • Tænk klokken ind – hvis du sender et nyhedsbrev om at spare penge på sommerferie, så tjek hvornår folk oftest køber sommerferien.
  • Ligesom når du skriver blogindlæg så er tal meget effektive – brug tal og lister såsom “7 tips til at sove bedre om natten”
  • Stil spørgsmål såsom “Spilder du også penge på Facebook markedsføring?”
  • Brug aldrig store bogstaver – det ligner spam!

Design

Der findes ingen guide til at designe den perfekt e-mail. Det variere ofte meget fra branche til branche.

Igen handler det om at teste.

Der er dog et par tips som altid går igen.

Hold det kontinuerligt

Hvis du er tilmeldt nyhedsbrev fra Zalando, ASOS mv. vil du kunne se de altid holder den samme stil i deres nyhedsbreve – du ved altid hvem afsenderen er.

Selvom indholdet kan være forskelligt er rammerne oftest de samme – hvis ikke altid.

Disse rammer matcher oftest designet på hjemmesiden og samme skrifttyper.

Således sikrer man sig altid at brugeren genkender brandet med det samme og man skaber en stærkere relation.

Det samme gælder for mine nyhedsbreve.
Som du kan se herunder har jeg altid samme grønne top bar og billede i bunden

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.30.51Husk mobil

Den største fejl mange virksomheder laver er at de designer for hurtigt internet og for desktop.

I 2013 åbnede over 40% fra deres mobil 

02-opens-by-environment-2013-opt-500

Husk på at du sidder med garanti på bedre net når du sidder og laver dine nyhedsbreve end dem der skal læse dem.

I Mailchimp findes der en funktion så du kan se din e-mail først – eller får den tilsendt til din e-mail så du kan se hvordan den ser ud før du sender den ud til alle dine brugere. Brug denne feature!
Skærmbillede 2016-06-28 kl. 16.58.36

Gode tips til at designe mails

  • Kombiner tekst og billeder for at undgå spam
  • Skift mellem salgsmails og content. Der er ingen der gider at modtage tilbud hele tiden – giv dine brugere noget andet.
  • Hav sammenhæng mellem emnelinje og indhold – hvad kan brugeren forvente?
  • Husk store og stærke call-to-action knapper – hvad vil du have forbrugeren skal gøre?
  • Når du designer for mobil, så husk folk kan se mindre af skærmen – sørg derfor at placere budskabet i toppen af skærmen således brugeren hurtigt kan klikke sig videre.
  • Pas ligeledes på med bruge store billeder – oftest er de langsommere at loade på mobilen og derfor kan en e-mail tage uendelig lang tid at loade hvis den eksempelvis bliver tjekket i bussen.

Andre tips

Hvornår skal du sende?

Der findes et hav af guides til hvornår du skal sende – som hovedregel er der ikke meget forskel på dagene – det er dine budskaber der er altafgørende.

Getvero analyserede over 100 millioner forskellige e-mails og kom frem til netop dette.

whentosend

Test derfor i stedet hvad der virker lige netop for din forretning eller brand.

Hvor ofte skal du sende?

Det samme gælder faktisk for hvor ofte du skal sende.

Når du beder folk tilmelde sig dit nyhedsbrev – hvor ofte lover du så at skrive til dem?

Hold hvad du lover. Hvis du har lovet at sende 5 gange om ugen, forventer folk det også. Der er mange eksempler på at du kan tillade dig at sende flere gange end du tror, så længe du har noget relevant på hjertet.

Automatisering

Der findes 2 former for segmentering i min optik.

Den ene er det jeg kalder “Drip kampagner” hvor du definerer hvad en bruger ønsker udfra specifikke data sæt.
Noget vi arbejder rigtig meget med på Helsebixen hvor Filip har utroligt godt styr på segmenteringen.

Lad os kigge lidt nærmere på hvordan dette fungerer i praksis.

Det er bedre end at sende denne samme e-mail ud til tusindvis af brugere, men du sætter stadig dine kunder i bokse.

I praksis – eksempel 1 

Folk køber et par jeans, derfor anbefaler du en skjorte og derefter et slips. Men her antager du at alle kunder der har købt X også er interesseret i Y. Hvad nu hvis de har købt et Y?

I praksis – eksempel 2

Amazon er 100 meter mestrer i e-mail marketing
Når du køber en bog får du denne e-mail

Amazon-review-email

Fordi Amazon’s forretning er bygget utrolig meget på anmeldelser, handler det for dem om at få så mange kvalitet anmeldelser som muligt.
Denne mail er med garanti også udregnet efter hvor lang tid det ca. tage at læse denne bog.

I praksis – eksempel 3 – Forladt indkøbskurv

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.16.47

Det største problem ved denne form for e-mail marketing er at man kan gennemskue det som forbruger. Hver gang der kommer en ny kollektion af mine yndlingsbrands tilføjer jeg dem til “ønskelisten” så ved jeg at Zalando, Boozt mv. sender mig en mail når tingene bliver sat ned i forbindelse med udsalg. Jeg ved også at de næsten med sikkerhed sender mig en rabatkode på 20-30% for at få mig til at købe.

Adfærdsnyhedsbreve

Fremtiden og den mere dynamiske form for e-mail markedsføring tager udgangspunkt i brugerens adfærd på lige netop din hjemmeside

Hvilken adfærd gjorde at vedkommende tilmeldte sig dit nyhedsbrev? Hold personen i lige præcis det loop.

Personen købt et par jeans, men kiggede samtidigt på 2 par t-shirts og valgte derefter at se på 3 forskellige toilettasker og sluttede af med at kigge på 2 par sokker.

Zalando – Bygger deres anbefalinger på adfærd

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.18.14

Byg dig eget loop

Jeg siger ikke du skal være bedre end Zalando og ASOS – lad os erkende – de har med garanti flere ressourcer end du har. Du kan dog sagtens bygge dit helt eget “loop” med disse ideer i baghovedet. Uanset om du driver en blog, en mindre webshop, en lokal forretning – så har du muligheden for at opsætte dine helt egne kampagner som dine brugere vil elske.

Tip: Vil du alligevel være bedre end de bedste? Tilmeld dig de største e-commerce forretninger i verden. Lav en profil på Amazon, Tripadvisor, ASOS, Zalando, Zappos – køb ting fra tid til anden og du vil med garanti opleve hvordan det virker som om de kender dig.

Track dine resultater

Mailchimp

Åbnings- & click-rate

Uanset hvilken mail software du vælger kan du teste din åbningsrate og clickrate.

Åbningsrarten er det procentantal af dine tilmeldte til nyhedsbrevet der åbner
Clickraten er det procentantal af dem der åbner der klikker

Når du har fået opbygget rigtig mange kampagner kan du eksporterer disse til et Google Sheet eller Excel og derefter sortere.

En rigtig god idé er at holde en god struktur i din e-mail software så du kan se hvad emne du har skrevet om og derved bedre analysere hvilke nyhedsbreve der har virket godt.

Skærmbillede 2016-06-27 kl. 16.11.41

Tip: Gensend dine bedste e-mails. Når du har opbygget en tilpas stor e-mail liste kan du med fordel gensende e-mails der har virket godt tidligere. Du kan med fordel tilføje et nyt afsnit til det blog indlæg du sender ud eller måske du har et fået et nyt produkt hjem i samme kategori?

Google Analytics

Avanceret

Bevæger du dig ind i analysensverden kan jeg varmt anbefale at udforske Google Analytics. Når du udsender nyhedsbreve, eksempelvis via Mailchimp, vil det være muligt for dig at se hvordan disse performer i din data.

Her kan du se at mine e-mails er nummer 5 på listen over trafik

Skærmbillede 2016-06-28 kl. 17.15.00

Du vil desuden kunne analysere mange flere ting såsom hvor lang tid folk bruger på siden, hvilke indlæg de deler mest og meget mere. Du kan læse hele Mailchimp’s opsætning med Google Analytics lige her. 

Bonus tips og tricks

Konklusion

Jeg håber det gav dig et billede af hvad e-mail marketing er!

Vi har kun lige skrabet i overfladen – så hvad er dine erfaringer med e-mail marketing og hvad mangler jeg af tips?

Jeg glæder mig allerede til at tilføje mere til indlægget!

Ordet er dit.

175 Shares

Micky Weis

Jeg har arbejdet med online markedsføring i mere end 8 år. Lad os sammen finde ud af hvordan jeg kan hjælpe din virksomhed. Kontakt

6 Comments

Skriv en kommentar