Har vi totalt misforstået markedsføring?

Har vi misforstået markedsføring?

Min holdning er, at vi har forvildet os ud i en verden af trendy marketingbegreber, hvor vi glemmer, at det hele i bund og grund handler om mennesker og psykologi.

I min optik spiller det psykologiske aspekt en altafgørende rolle i marketing. For mig handler det om, at jeg skal overbevise mennesker om, at mit brand, produkt eller serviceydelse er værd at bruge tid, penge og tilmed kærlighed på.

Med andre ord tror jeg, at vi skal zoome ud og spørge os selv: Hvad handler marketing om? Mit svar er: storytelling.

Og nej, jeg mener ikke storytelling som et synonym for branding; jeg mener det med hjertet.

Mere nysgerrig? Så vil jeg anbefale dig at læse disse bøger, idet de understøtter mine antagelser:

• Viral Loop
• Contagious

Lad os komme i gang.

Hvert menneske befinder sig i en unik og subjektiv situation. Vores job er at levere indhold, der passer til et menneskets demografi og det stadie, som vedkommende befinder sig på. På denne måde kan vi understøtte vores produkt, service eller ydelse.

Forskellige livsstadier og forskellige mennesker fører til forskelligt indhold.

Hjernen er bedre til at afkode billeder, end den er til af ‘afkode’ ord og sætninger, så lad mig vise dig den illustration, som jeg arbejder ud fra, når jeg har med forskellige virksomheder at gøre.

Denne illustration bruger jeg tit i forbindelse med webshops.

Er det ikke bare en salgstragt?

Nej, det er ikke en regulær slagstragt; det ville det være, hvis alt indhold på hvert niveau var det samme, men det er det ikke. Jeg ønsker inderligt at uddanne og forklare mine kunder om mit projekt, så lad os bruge ordet uddannelsestragt i stedet.

Vi skal stoppe med at tro, at hvis folk klikker på vores annoncer, køber de noget. Sådan fungerer det bare ikke, det er en illusion. Desværre tror rigtig mange på den illusion, og så stopper de med at annoncere, når de ikke sælger noget.

Hele idéen bag denne illustration er at forstå, at man skal tilrettelægge forskelligt indhold til hvert niveau i tragten, fordi mennesker befinder sig på forskellige stadier i livet, og således har de forskellige forhold til eller opfattelser af dit produkt eller din serviceydelse.

Lad mig prøve at gøre det simpelt ved at forklare hvert niveau.

Når jeg arbejder med Facebook annoncering, arbejder jeg med en meget simpel salgstragt, der består af forskellige “funnels”, altså tragte. Det interessante ved Facebook er, at de mange segmenteringsmuligheder gør det muligt at ramme folk på lige netop det stadie, som de befinder sig på i deres liv.

I 2026 er Metas annonceringsplatform blevet endnu mere sofistikeret med Advantage+ kampagner og AI drevet optimering, men kerneprincippet er det samme: Du skal stadig forstå, hvilket stadie din potentielle kunde befinder sig på, og levere det rigtige indhold til det rigtige tidspunkt.

Tager vi udgangspunkt i en webshop, kunne der være talende om følgende tragt:

Facebook tragten

Top funnel

Målgruppe: Mennesker, der ikke kender dig i forvejen.

• Look a like baseret på dem, der har købt fra din webshop eller butik før.
• Bred målgruppe baseret på demografi og geografi fra Google Analytics.
• Målgrupper baseret på interesser såsom fashion og madlavning afhængig af dit produkt selvfølgelig.

Eksempler på indhold:

• Værdier: Hvorfor skal folk vælge din service, produkt eller brand?
• Inspiration: Hvorfor skal jeg kunne lide det, du laver?
• Social proof: Kan andre lide dit produkt eller din ydelse, så kan jeg også!

Top funnel handler om at introducere dit brand til mennesker, der aldrig har hørt om dig. Det er her, du bygger awareness og planter det første frø. Du skal ikke forsøge at sælge på dette stadie. Du skal fortælle din historie og vise dine værdier.

I 2026 ser vi, at videoindhold performer markant bedre i top funnel end statiske billeder. Korte, autentiske videoer på 15 til 30 sekunder fanger opmærksomheden og skaber den første forbindelse til dit brand. Metas algoritme favoriserer videoindhold, og du får ofte lavere CPM, når du bruger video i dine awareness kampagner.

Mid funnel

Målgruppe: Folk, der er i perifirien og måske kender dig.

• Fans af din side på Facebook.
• Folk, der har interageret med dig på IG og FB.
• Folk på din e mail liste, der aldrig har købt noget.
• Folk, der kun har besøgt din hjemmesides forside.

Eksempler på indhold:

• Værdier: Hvorfor skal folk vælge din service, produkt eller brand?
• Inspiration: Hvorfor skal jeg kunne lide det, du laver?
• Social proof: Kan andre lide dit produkt eller din serviceydelse, så kan jeg også

Mid funnel er det stadie, hvor folk kender dig overfladisk, men stadig ikke er klar til at købe. De har måske set en annonce, liket et opslag eller besøgt din hjemmeside én gang. Nu skal du bygge relationen og vise dem mere af, hvem du er.

Her er det vigtigt at variere dine formater. Brug karruseller til at vise flere produkter eller fortælle en historie i flere steps. Brug testimonials fra rigtige kunder. Vis behind the scenes fra din virksomhed. Alt dette bygger tillid og gør dit brand mere menneskeligt.

Lower funnel

Målgruppe: Folk der, kender dig og måske har besøgt dit website.

• Folk, der har besøgt dit website.
• Folk, der har købt fra dig før.
• Folk på din e mail liste, der køber fra dig.
• Folk, der har set de nyeste indhold.

Eksempler på indhold:

• Produktrelaterede opslag: Jeg kender dig, men tør jeg at købe fra dig?
• Kerne USPér: Vidste du, at vi har gratis fragt?
• Har du set vores nye styles?

Lower funnel er der, hvor salget sker. Folk kender dig, de har vist interesse, og nu handler det om at fjerne de sidste barrierer. Her kan du være mere direkte i din kommunikation. Vis produkter, nævn priser, fremhæv dine USPer.

Dynamiske produktannoncer fungerer ekstremt godt i lower funnel. Når en potentiel kunde har kigget på et specifikt produkt på din hjemmeside, kan du vise dem præcis det produkt igen i deres feed. Det er en effektiv måde at minde folk om det, de var interesserede i.

Husk også at adressere indvendinger i din lower funnel kommunikation. Hvis folk er i tvivl om leveringstid, returret eller produktkvalitet, så svar på det i dine annoncer. Det fjerner usikkerhed og gør beslutningen nemmere.

Retention, folk der har handlet hos dig før

Folk, der har handlet hos dig før (kan være lang tid siden, men der kan også være tale om en regulær kunde).

Follow up

Hvad gør du egentlig for dine faste kunder?

Det er dine bedste ambassadører, og alligevel giver de fleste forretninger kun de helt gode tilbud til nye kunder. Bare se fitness kæderne eksempelvis.

Hvad er meningen med det?

De mennesker, der køber fra dig på regulær basis, burde være i din bevidsthed konstant.

De kan blive dine bedste ambassadører for hulen.

I 2026 er customer lifetime value blevet et af de vigtigste metrics i digital markedsføring. Når priserne på betalt annoncering stiger, bliver det endnu vigtigere at maksimere værdien af de kunder, du allerede har. En loyal kunde, der køber fra dig gentagne gange og anbefaler dig til andre, er guld værd.

Content

E mail flow med værdier og et ‘tak for købet’ med en hilsen fra firmaets direktør for at vise personlighed.

Facebook annoncer, der kommer 2 til 3 dage efter købet med videoer, hvor man siger “tak for købet” og viser, hvordan pakken bliver pakket, hvis det er e commerce. Dét er en hammer god idé. Det viser, at du ikke blot er en maskine; du bekymrer dig for brugeren.

Hvad mere kan de forvente?

Forestil dig, at du ejer en tøjbutik: hvilken følelsen vil du have, at kunden går ud med? Det er lige præcis disse tanker, du skal have, når folk har købt et produkt eller service via din hjemmeside.

Automatiserede e mail flows er afgørende for god retention. Et veldesignet post purchase flow kan øge sandsynligheden for genkøb markant. Start med en ordrebekræftelse, send derefter opdateringer om forsendelse, og følg op med en tak besked når pakken er leveret. Et par uger senere kan du sende en e mail, der beder om feedback eller anmelder produktet.

Hvis du vil i gang med at bygge stærke e mail flows, kan værktøjer som Sleeknote hjælpe dig med at opbygge din e mail liste og segmentere dine kunder, så du kan sende det rigtige indhold til de rigtige mennesker.

Nurturing / winback

Hvad med dem, der har handlet hos dig tidligere, har du glemt dem? De har nok glemt dig.

Vi lever i en kompleks tid. Vi konsumerer meget mere information end tidligere, og der er hele tiden nye ting, vi kan købe og prøve.

Derfor glemmer folk dig og dit brand, men du kan vinde dem tilbage, hvis du giver dem din historie, værdier og kærlighed.

Vi er ved at drukne i CPAer og dødsyge analyser, og nogle gange tager vi for givet, at det hele handler om at sælge historier.

Hvilket indhold fortjener hvert menneske via en specifik kanal? Det er ikke for sjov, at mange store virksomheder spenderer dyre kroner på målgruppeanalyser og på at målrette til det specifikke segment.

Winback kampagner er ofte undervurderede, men de kan have en utrolig høj ROI. Folk der har købt fra dig før, kender allerede dit brand og har haft en positiv oplevelse. De skal bare mindes om, at du eksisterer.

En effektiv winback strategi kan inkludere personlige e mails baseret på tidligere køb, eksklusive tilbud til tidligere kunder, eller nyheder om produkter der matcher deres interesser. Timing er vigtig: send din winback kommunikation, når der er gået lang nok tid til, at de måske har brug for at købe igen, men ikke så lang tid, at de helt har glemt dig.

Er det så nemt?

Nej, men vi oplever en generel stigning i priserne, når det kommer til betalt annoncering, og det har naturligvis sine ulemper. Specielt Andrew Chen, som er Growth Hacker for Uber, kommer med mange gode iagttagelser, når det kommer til paid markedsføring.

1/ Addiction to paid ads is bad. The Paid Marketing Shark Fin happens when CAC goes up over time, causing unprofitability, which then drives budget cuts, slower growth, and more cuts. More here: https://t.co/0Mlavumihw

— andrew chen (@andrewchen) May 9, 2018

Vil vi vinde den kamp, må vi kigge anderledes på det.

Her tænker jeg specielt på spillere som Wish, Amazon, Alibaba, ASOS og Zalando for at tage et par af de helt store spillere.

Marketing er derfor ikke længere én til én, hvis det altså nogensinde har været det.

Marketing handler i dag om sammenspil på tværs af kanaler, og det handler om den historie, du fortæller dine potentielle kunder samt det univers, du lukker dem ind i.

Hvilken følelse eller historie kan dine kunder genfortælle om dit brand, produkt eller service?

Eller ejer du blot gennemsnitlig forretning, der kun har pris som konkurrenceparametrer?

Måling og optimering af din funnel

Når du har sat din funnel op, er næste skridt at måle og optimere. Uden data ved du ikke, hvad der virker, og hvad der skal forbedres.

For hver del af din funnel skal du definere klare KPIer. I top funnel kan det være reach, video views og engagement rate. I mid funnel kigger du på klik, tid på site og signup til nyhedsbrev. I lower funnel er det konverteringsrate, average order value og cost per acquisition.

Et dashboard værktøj som DashThis kan hjælpe dig med at samle data fra alle dine kanaler ét sted, så du hurtigt kan se, hvordan din funnel performer, og hvor der er forbedringspotentiale.

Test løbende forskellige elementer i din funnel. Test forskellige budskaber, formater, målgrupper og landingssider. Small incremental improvements over tid giver store resultater. En forbedring på 10% i hver del af din funnel kan samlet set fordoble dit resultat.

Omnichannel tilgangen i 2026

I 2026 er det ikke nok kun at fokusere på Facebook. En stærk marketingstrategi kræver en omnichannel tilgang, hvor du møder dine kunder på tværs af platforme med en konsistent historie.

Dine kunder bevæger sig mellem Instagram, TikTok, Google, e mail og din hjemmeside. De kan se en annonce på Instagram, søge på Google, læse anmeldelser, modtage en e mail og til sidst købe via en retargeting annonce. Hver touchpoint skal bidrage til den samlede oplevelse.

Det kræver, at du har styr på din attribution og forstår, hvordan de forskellige kanaler spiller sammen. First click attribution undervurderer ofte awareness indsatsen, mens last click attribution overvurderer retargeting. En data driven attribution model giver et mere retvisende billede.

Platforme som TikTok er blevet en vigtig del af marketing mix i 2026, særligt for brands der henvender sig til yngre målgrupper. TikToks algoritme belønner autentisk, underholdende indhold, og organisk reach er stadig muligt i modsætning til Facebook, hvor næsten alt kræver betalt distribution.

Kreativitet som konkurrencefordel

Når alle bruger de samme platforme og de samme targeting muligheder, bliver kreativitet den afgørende konkurrencefordel. Algoritmerne optimerer for engagement, så det indhold, der fanger og fastholder opmærksomhed, vinder.

Investér i at lave godt kreativt indhold. Det behøver ikke være dyrt. Autentiske videoer optaget på telefonen performer ofte bedre end polerede produktionsvideoer. Det vigtige er, at indholdet er relevant og fanger opmærksomheden inden for de første 2 til 3 sekunder.

Test mange forskellige kreativer. Metas egen anbefaling er at have mindst 3 til 5 forskellige kreativer per annoncegruppe, så algoritmen har noget at optimere på. De bedste performere kan du så skalere, mens du løbende tester nye varianter.

Husk også, at kreativitet handler om mere end bare annoncer. Det handler om hele kundeoplevelsen: din hjemmeside, dine e mails, din emballage, din kundeservice. Hver interaktion er en mulighed for at fortælle din historie og skabe en følelse.

Konklusion: Marketing handler om mennesker

Uanset hvilke platforme, værktøjer og taktikker du bruger, kommer det altid tilbage til det samme: Marketing handler om mennesker.

Det handler om at forstå, hvem dine kunder er, hvad de har brug for, og hvordan du kan hjælpe dem. Det handler om at fortælle en historie, der resonerer og skaber en følelsesmæssig forbindelse. Det handler om at bygge relationer, ikke bare transaktioner.

Funnels, segmentering og automation er værktøjer, der hjælper dig med at levere det rigtige indhold til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt. Men værktøjerne er kun så gode som den strategi og det indhold, der ligger bag.

Så næste gang du sidder og optimerer dine kampagner, så zoom ud og spørg dig selv: Fortæller jeg en historie, som mine kunder gider at høre? Skaber jeg værdi, eller prøver jeg bare at sælge? Behandler jeg mine kunder som mennesker, eller som datapunkter i et regneark?

Svarene på de spørgsmål vil i sidste ende afgøre, om din markedsføring lykkes.