Mere end 100 tips og tricks til at skalere din forretning

Det har altid snurret lidt i min mave på det sidste, en snurren der ikke omhandler det lokale bagværk, men om at have min egen webshop eller være partner i ét projekt igen.

Jeg trænger til et nyt eventyr ovenpå min pause fra konsulentlivet, men nok om dét – for nu.

Den følelse af at bruge alt sin energi på ét projekt, kan bare noget magisk. Ligesom at jeg ville ønske jeg havde haft den viden jeg har i dag, da jeg var CMO i Firtal.

Den her snurren i maven førte mig videre til en masse ideer og tanker. Primært omkring hvordan jeg selv ville gribe det an og hvilke ting jeg har samlet op i bagagen de sidste 5 år.

Dertil tror jeg også vi går ind i en tid, hvor bla. e-commerce får det meget hårdere end de sidste 2 år, hvilket er det helt optimale tidspunkt at komme tilbage til de basale strategier.

Generelt skal man dybere i værktøjskassen når økonomien halter, alt bliver sværere.

Positiv advarsel: Den her liste blev lidt længere end jeg først regnede med. Jeg har valgt ikke at inddrage hvordan jeg ville strukturere et team, da jeg afdækkede det i mit seneste indlæg omkring digital organisation.

Det her er ren marketing, tips og tricks og de værktøjer jeg selv bruger.

Alle disse strategier, er mere eller mindre direkte implementerbare. Min første anbefaling vil dog være at håndplukke strategier fra nedenstående liste som passer til din virksomhed. Derefter opsætter du disse i et Excel eller Google Sheet ark.

Hvis du gør dette, har du nok opgaver til minimum de næste 12-24 måneder og lur mig om du ikke vil få mange a-ha oplevelser undervejs.

Du skal ligeledes opdele i prioritering & ressourcer.

Du kan se et rigtigt eksempel fra mit eget data ark for en webshop herunder

Flere af jer har spurgt i tidligere indlæg, om jeg vil dele mit fulde excel ark med jer og efter lidt eftertanke har jeg valgt at gøre det, så det kan downloades herunder. Du skal lave udregningerne.

Dette excel ark er baseret på en webshops data, men KPIér kan blot ændres hvis du eksempelvis arbejder med en app, en fysisk butik, eller andet. Min ønsketænkning er at du selv kobler flere værktøjer på og ser hvad der virker for din forretning.

Betalt annoncering i søgemaskiner

Betalte annoncer i søgemaskiner behøver vist ikke den store introduktion. Det kommer dog bag på de fleste, hvor mange søgemaskiner der egentligt findes. Herunder har jeg blot listet et par stykker, men totalt set findes der flere hundrede søgemaskiner. I Danmark vil jeg mene at fokus skal ligge på Google & Bing.

• Google ads
• YouTube ads
• Bing ads
• Baidu ads
• Yandex ads
• Spotify Ads
• Apple Store ads

Systemer til betalt annoncering jeg har brugt eller vil anbefale 

• Google ads editor – nemmeste sted at lave “bulk” ads
• Adstage.io – Nemt til at samle data på tværs, også fra sheets
• Funnel.io – Super godt til automatisering af data

Betalt annoncering på sociale medier

Ligesom med søgemaskiner, findes der mange flere sociale medier, end vi i Danmark kender til. Jeg har listet dem i rækkefølge herunder, prioriteret hvis du er indenfor Europa’s grænser. Hvis du breder dig over flere verdensdele kommer der langt flere i spil, herunder kunne nævnes bla. WeChat i Kina. For nu er det Europa vi holder vores fokus på.

• Facebook ads (Ejes af meta)
• Instagram ads (Ejes af meta)
• Snapchat ads
• Tiktok ads
• Pinterest ads
• Twitter ads
• WhatsApp ads (Ejes af meta)
• Reddit ads
• Quoura ads

Systemer til betalt annoncering jeg har brugt eller vil anbefale 

• Profitmetrics.io – dansk system, kan trække din profit med ind i Facebook annonceplatform
• Dashthis – nemt rapporteringssystem til overblik over kanaler
• Confect.io – kan optimere udseende på dine annoncer
• Facebook ads libary – se hvilke annoncer andre kører på Meta’s platforme

E-mail marketing

Folk spørger mig altid om email-marketing ikke er på vej ud og til det må bare jeg bare sige: nej. Det er stadig en af de bedste kanaler der findes til direkte omsætning. Det er klart,at i takt med at man modtager flere og flere e-mails, stiller det større krav til at gøre ens kommunikation interessant.

Før i tiden kunne man blot sende en mail én gang om måneden, sådan er det ikke længere. Personalisering har vundet stor indflydelse og systemerne er blevet mere intelligente til at udforme disse “automation flows”.

Automation flows baseret på adfærd

• Velkomst e-mail
• Forladt kurv e-mail
• Winback e-mail (efter x antal dage uden adfærd)
• Tak for din ordre e-mail
• Produkt tilbage på lager
• Det produkt du kiggede på er faldet x %

Opsamling af mails

• Pop-ups (Sleeknote)
• Lead generation ads (Facebook & LinkedIn’s egne systemer)
• Inline downloads såsom whitepapers, guides mv.
• Exit popups – brug dem med omtanke

Systemer til e-mail marketing jeg har brugt eller vil anbefale 

• Klaviyo (Mail system)
• Mailchimp (Mail system)
• Activecampaign (Mail system)
• Campaign Monitor (Mail system)
• Zapier (Så mails kommer fra ét system til et andet)
• DKIM & SPF keys (Sørg for at få opsat dette, da det kan afhjælpe at dine mails ryger i spam)

SMS marketing

SMS marketing er som e-mail, er stadig de bedste kanaler for at drive direkte salg, men det skal ligeledes bruges med omtanke så brugeren ikke bliver træt af det.  Faktisk specielt SMS, da det bliver meget personligt. Folk får generelt ikke så mange SMSér længere. Derfor synes jeg også det er vigtigt at man tænker det ind i sin strategi. Eksempelvis kan det være op til udsalg, pre-sale mv. hvor SMS kan gøre en stor forskel for salget.

Husk unikke rabatkoder, så du kan gå tilbage i tiden og se hvordan det har performet.

• InMobile
• Twilio
• Braze

Influencer marketing

Influencer marketing, er en speciel kanal da det kræver man finder en formel der virker for ens egen virksomhed. Mange virksomheder prøver og fejler, derefter konkluderer de så at det ikke virker. Det synes jeg er synd, for i det rigtige setup virker det faktisk uhyre godt.

• Rabatkode (Voucherify kan bruges til at skabe unikke rabatkoder)
• Agencies (CUBE, Nogoodagency, Social Works)
• Platforme (Brandheroes, Dreaminfluencers, Makeinfluence, Brandbassador)
• Colabs (Eksempel Mathilde Gøhler for Nordgreen)

Systemer til influencer marketing jeg har brugt eller vil anbefale 

• Woomio – kan hjælpe dig med at finde reel data på influencers
• Socialblade – kan hjælpe dig med at se fremgang på dine sociale medier
• Aspire.io – kan hjælpe dig med at tracke performance

Gamification

Vi spiller meget online. Det kommer ikke bag på nogen. Men jeg synes stadig alt for få gør brug af online gamification platforme hvor man kan drive engagement på et helt andet niveau.

Det kræver som regel et system så det ikke løber løbsk, men jeg har set cases hvor man har hentet 100.000 e-mails og drevet enorme salgstal ved at gøre købsporcessen sjov og intergererende – lidt ala lykkehjulet i en moderne udgave. Man kan ligeledes bruge disse “gaming” platforme til at uddanne ens kunder i ens produkter.

• Leadfamly (Mit eget yndlingssystem)
• Scratcher.io
• Dot.vu
• Gametize

Affiliate marketing

Affiliate marketing er blevet neglegeret de senere år hvilket jeg synes er uhyre synd. Der er så meget guld at hente på den front hvis man gør det rigtigt og finder de rigtige affiliates. For webshops er det “nemt” at lave en procentmæssig afregning der giver mening for dem. Hvis man kun betaler for et salg får man også meget inddirekte branding af disse kampagner.

I Danmark er Partner-ads klart de mest populære indenfor den genre. Hvis du arbejder med et SaaS værktøj skal du ofte selv finde de helt rigtige partnere og evt. bruge et system som Firstpromoter til at afregne en given procentsats eller leadpris.

• Partner-ads (E-com DK, her kan alle blive medlemmer og tilbyde deres produkter)
• Awin (E-com internationalt, her kan alle blive medlemmer og tilbyde deres produkter)
• Amazon Associates (Amazon’s eget affiliate system)
• CJ Affiliate (Tidl. kendt som Commission Junction, stort int. affiliate system)
• Firstpromoter (SaaS, system du kan bruge til at skabe “dit eget system”)
• Rewardful.com (Alternativ til Firstpromoter)

Content marketing

Content marketing, eller inbound marketing er i min optik et af de bedste steder at starte. Content har stor indflydelse på din SEO og ikke mindst skaber du indhold du kan bruge på tværs af andre kanaler såsom Facebook ads, nyhedsbreve og meget mere. Jeg opdeler content marketing i to dele. Intern for det du hoster selv og ekstern for det du skaber på andre medier.

Intern content marketing

• Blogindlæg såsom det du læser her
• Lad eksterne skrive content (Sleeknote er gode til dette)
• Host et podcast – lidt ala Marketingbrief, men der er mange eksempler
• Whitepapers (PDF filer med rigtig godt indhold)
• Videoguides – onsite og YouTube
• Webinars – specielt hvis du har komplekse produkter
• UGC – (User Generated content)
• Online kursus i egne produkter (Som mit eget Facebook kursus)
• Afholde events (OBSIDIAN morgenmad)
• Interview industriledere og tap ind i deres målgrupper

Ekstern content marketing

• Gæsteindlæg hos andre medier
• Deltag i podcasts (såsom Emil & Halfdan der teamer op i Marketing Brief)
• Foredrag

Systemer til content marketing jeg har brugt eller vil anbefale 

• Twentythree (Webinar platform jeg bedst kan lide)
• Podcast produktion – Ugli Fruit Productions
• Loom.io til videoguides
• Simplero til kursusopsætning. Jeg brugte det selv til mit Facebook kursus.
• Fiverr (Uendelige muligheder, jeg bruger det til bla. voiceovers)
• Facebook ads libary (her kan du se andre virksomheders annoncer)

SEO – søgemaskineoptimering

Søgemaskineoptimering også kendt som SEO, har igennem mange år været kendt som en af de faste kanaler til at drive trafik. Konkurrencen er dog blevet benhård og Google er blevet endnu bedre til at opsnappe forsøg på manipulation. Der findes et utal af systemer til SEO. De varierer meget i pris, så find det system der passer til det niveau du befinder dig på.

• Linkbuilding (meget omdiskuteret område, men har stadig en berettigelse)
• Teknisk gennemgang – hyr ekstern assistance.
• Søgeordsanalyse – hyr ekstern assistance.
• Rich Snippets i Google søgeresultater (udvidet søgeinformation)

Systemer til SEO jeg har brugt eller vil anbefale 

• Morningscore – dansk system der kan det meste indenfor SEO, nemt at sætte op
• Ahrefs – stort system, kræver lidt erfaring, et af verdens førende SEO tools
• Google Keyword Planner – gratis, kan hjælpe dig med søgevolumen i et marked
• Searchmetrics – hvis du har pengene kan det virkelig meget, men er ret dyrt
• Screaming Frog – teknisk system til analyse af tekniske udfordringer på et site
• Google Search Console – gratis, kan give dig mere teknisk indsigt end Google Analytics

Kundeservice

Kundesupport er nøglen til at drive en god forretning online, uanset om du er i B2B eller i B2C spacet. I min optik er der også enormt meget guld at hente ved at inkludere kundeservice i den generelle udvikling således at alt den gode viden man får fra slutbrugeren, kommer videre til produkt- og marketingteams.

• Customer score. Find et system der kan score kunder og via data hjælpe dig med at optimere din kundesupport.
• Livechat. Hvis du har kapaciteten. Dette er speciel godt hvis du har et kompleks produkt.
• Er vi på når vores kunder er på? Hvis dine kunder primært handler om aftenen så indsæt kundesupport på det tidspunkt.
• Trustpilot. Der er ingen vej uden om, sørg for at vær aktiv og handle hurtigt på negative oplevelser.
• Sociale medier. Du kommer ikke udenom dem, de fleste kan integreres i et kundeservice system.
• Google My Business. Ofte det første en potentiel kunde ser når de Google dit brand, sørg for at opdatere åbningstider og svar på spørgsmål derinde, evt. se om du kan integrere dette til dit kundeservice system.

Systemer til kundeservice jeg har brugt eller vil anbefale 

Det er nærmest en religion hvilket system man skal bruge til kundeservice. Jeg har efterhånden været igennem utallige, så jeg har valgt 3. Vælg ét af dem og bliv god i dét. De koster penge, men omvendt er det også et af de vigtigste områder i enhver forretning.

• Dixa – Dansk startup, nyere system, men overraskende godt
• Zendesk – Et af verdens største, har utallige integrationer
• Freshdesk – Minder om Zendesk, behageligt interface

Live Shopping

Liveshopping er i massiv vækst så derfor synes jeg det det skulle have et område for sig selv, om end det er en strategi der lidt giver sig selv. Vi ser det p.t med “jatak” tilbud i kommentarfelterne.

• Elisa.io – klart det bedste system jeg har oplevet til det, behøver ikke så meget uddybning, men jeg tror dette bliver større og større i fremtiden.

Internationalisering

Når man bor i et lille land som Danmark hvor vi er meget ens i vores adfærd og ikke mindst i vores trends så kan man gå falde lidt i søvn og tro man har styr på det hele. Det har internationalisering sat en stopper for. Nu er man i konkurrence med hele verden.

Det giver dog samtidigt muligheden for at bygge en forretning udover landegrænserne.

Derfor er det uhyre vigtigt at være på forkant med adfærden i andre lande. Tager vi eksempelvis Tyskland er der enormt forskel fra by til by, ligeledes handler de rigtig gerne på Amazon. I Sverige vil de gerne betale på Klarna, i Holland er iDeal betalingsløsningen.

Med andre ord: Sæt dig ind i adfærden før du konkluderer om du har fået succes i landet eller ej.

Strategier for vækst i udlandet

• Betalingsløsninger – har vi de rigtige?
• Markedspladser – er vi tilstede hvor folk vil handle?
• Fragtløsninger – hvilke fragtløsninger bruger folk helst?
• Udenlandsk kundesupport (Studerende er guld værd her)
• Lokale annoncer på eksempelvis Google Ads kan gøre en stor forskel
• Produktoversættelse (Upwork)

Herunder kan du se min egen liste for udvidelse i Norden.
Jeg bruger den altid når vi skal udvide udover Danmark’s grænser. 

Igen har mange spurgt om jeg ville dele denne, og dette er blot mit eget data jeg har trukket fra diverse analysesystemer online.

Onsite optimering

On-site marketing eller optimering om man vil, bliver tit overset i iveren på at hente mere trafik. Hvad nu hvis du blot kunne få bare 1% til at købe mere? Der findes så mange muligheder hvorpå man kan optimere allerede eksisterende trafik.

On-site optimering

• A/B splittest (VWO.com)
• Mobilvenlighed (kan testes gratis i bla. Search Console)
• Core Web Vitals (gratis igennem Search Console)
• Hastighed – (test dit site via Google her) af andre systemer kunne nævnes GTmetrix
• Menu navigation – kan man finde de vigtigste sider nemt?
• Forbedret onsite søgeoplevelse (Overvej Clerk eller Klevu)
• AI størrelsesguide (Fit Finder Analytics)

Konverteringsoptimering

Alt on-site optimering kan i princippet kategoriseres som konverteringsoptimering. Dog er der uendelige mange muligheder indenfor dette felt. I princippet handler konverteringsoptimering om at man har en tese at en given ændring vil udløse flere konverteringer end nuværende, så man A/B splittester altså de 2 muligheder mod hinanden. Det betyder at 50% af ens trafik vil se den originale version og de andre 50% vil se en anden version.

Derefter melder systemet selv retur hvilken version der har performet bedst ud fra det mål man har sat, såsom salg.

• Produktvideoer
• On-site “wiki” til kunder, for at mindske mails
• Optimer “tak for din ordre side”
• Bundle produkter i pakker
• Spørgeskema efter checkout
• Skab en hjælpende 404 side
• Product recommendation (Clerk)
• Årlig betaling vs månedlig betaling
• Afbetaling (Viabill / Klarna)
• Øge antallet af returdage
• Produktanmeldelser (Automatiser dette via mailflows)
• Certifikater såsom Trustpilot, eco, e-mærket mv.

Systemer til on-site optimering jeg har brugt eller vil anbefale 

• Yourvisuals.dk – produktvideoer
• VWO –  A/B splittesting, alternativ brug Optimizely
• Surveymonkey – Spørgeskema
• Clerk.io – Søgemaskine / produktanbefaler
• Klevu.com – Søgemaskine / alternativ til Clerk
• Hotjar.io – Optager video af musebevægelser
• Mouseflow – Minder om Hotjar, så det er lidt en smagssag

Offline markedsføring

Jeg synes tit offline marketing er undervurderet. På et tidspunkt var det selvfølgelig prissat for højt, men så kom online markedsføring ind og tog en bid af kagen – pludselig begyndte priserne på offline at sænke sig.

• Busreklamer
• Sponsoring af events
• Avisreklamer
• Radio reklamer
• Direkte flyer omdeling

Data analyse

Data analyse kan måske ikke forsvares som værende et direkte “marketingtool” – omend det nok er det vigtigste hvis man gerne vil have styr på sin markedsføring. Der findes et hav af systemer i verden. Alle vil sige deres system er løsningen på alle dine problemer.

I princippet behøver du meget få systemer for at styre din forretning, det er vigtigere at de tal du kigger på er relevante og at du ved hvordan du skal analysere dem. Her vil jeg anbefale det første excel ark du muligvis har downloadet via indlægget her.

Herunder har jeg valgt at tage et par af de systemer med jeg mener vil være en fordel at kigge på. De fleste af dem er gratis.

2 regler mht. data før vi går videre til systemer.

• Hav’ altid en universiel adgangsmail med adgang på højeste niveau “admin@company.com” som backup
• Gem alle passwords i systemer såsom Onepassword eller Nordpass og giv adgang baseret på niveau

Systemer jeg bruger til dataanalyse

• Google Tag manager – Gratis (Er det første du skal installere, således at alle andre tags bliver opsat heri)
• Google Analytics – Gratis (Stadig basisværktøj for de fleste hjemmesider)
• Google Search Console – Gratis (Teknisk værktøj primært brugt til SEO)
• Google Data Studio – Gratis (Kan visualisere data i dashboards)
• Dashthis – Dashboard system (Billigt og har mange standardintegrationer til nybegyndere)
• CDP (Segment, Custimy) – Dyre systemer, men kan være gode hvis din virksomhed har en hvis størrelse
• Attribution (Dreamdata.io, Odyssey) – Mine bedste bud på attributionudfordringen i B2B & B2C
• Ekstern data (DMI) – Data jeg ofte synes der er undervurderet er ekstern data. Altså eksterne faktorer der har direkte indflydelse på din virksomhed. Her er DMI vejrdata et godt eksempel. Ligeledes vil vi om nogle år bruge “covid-19” som eksempel på noget der havde stor indflydelse. Vi glemmer hurtigt, så allerede nu sidder vi og tænker over hvorfor vi ikke omsætter ligeså meget, som vi gjorde under corona, hvilket der faktisk er en ganske simpel forklaring på.

Loyalitetsystemer

Loyale kunder er guld værd. Det giver nok sig selv. Dog har rigtig mange har så travlt med at få nye kunder i biksen at de glemmer eksisterende. I de fleste forretninger er det langt dyrere at skaffe “nye” kunder end det er at bibeholde eksisterende kunder.

Derfor er kundepleje og loyalitet så vigtigt. Vi kan kalde det vores “retentiongrad”, altså hvor gode vi er til at fastholde kunder. Derfor er der også et par ting du kan gøre for at skabe mere loyalitet. Den mest åbenlyse er god kundeservice som nævnt tidligere. Folk handler steder hvor de bliver godt behandlet. Ofte skal der blot én dårlig oplevelse til, så er vi videre.

Hvad kan du ellers gøre for loyaliteten?

• Facebook gruppe (Den nemmeste måde at skabe ambassadører på)
• Getreferral (Byg dit eget referral system)
• Pointsystem (Som man ser på bla. Coolshoop mv. hvor man optjener point)
• E-mail flow der anerkender dine mest loyale kunder
• Events udelukkende for mest loyale kunder

Markedspladser

Nu har jeg været så priviligeret at arbejde med det her område på tværs af landegrænser. Jeg har holdt foredrag i udlandet og arbejdet med større webshops i andre regioner. Min tid i Mellemøsten var specielt interessant fordi deres måde at drive e-commerce på er radikalt anderledes end den vi ser i det meste af Europa. I udlandet er der ét element der stikker ekstra meget ud. Markedspladser. De helt store markedspladser, såsom Amazon, hvor man kan forhandle sine produkter. Det er et fantastisk udstillingsvindue – og der er både mulighed for salg og branding.

Herunder har jeg blot nævnt de mest kendte, men der findes mange flere. Min anbefale ville være at finde dem der er tilstede i lige netop jeres marked.

• Amazon (Læs hele min guide til Amazon her)
• Taobao (Stort site i Kina, find en lokal partner / bureau herpå)
• Noon (Stort site i Mellemøsten)
• Souq (Stort site i Mellemøsten – nu ejet af Amazon)
• Mercado Libre (Sydamerika)
• Walmart (Amerikansk konkurrent til Amazon, kun i US)

I want it now! Trend

Man kan diskutere om det er sundt for vores stressniveau at alt skal være tilgængeligt med det samme. Det er dog en trend jeg tror kommer til at eksplodere – vi kan kalde den ” I want it now “.

Vi ser det i Danmark i små skridt med bla. med Wolt og Hungry der leverer andet end mad. I udlandet er det langt, langt større. Disse leveringsfirmaer kan levere indenfor ganske kort tid, fordi de alligevel har hele det logistiske setup. I Mellemøsten var Instashop ekstremt populært og jeg brugte det selv flere gange. Bla. blev jeg syg i en kort periode og bestilte derfor alverdens remedier fra et lokalt apotek, det var der 15 minutter efter jeg havde bestilt.

Der findes et hav af disse rundt omkring i verden, igen vil jeg anbefale at finde dem der er tilstede i jeres marked. I kan sagtens risikere at være first-movers i jeres branche på disse platforme. Det betyder ikke det er en dårlig idé, det er blot med at få testet det af. Det er med garanti også billigere i starten end når de allerede er etableret. Herunder har jeg blot listet et par af dem jeg selv har brugt.

• Gorillas
• Instashop
• Milkrun
• Goflink
• Instacart
• Glovo

Wow … Så kom vi i mål

Sikke en omgang. Da jeg startede indlægget troede jeg ikke dette indlæg ville blive så omfangsrigt. Indlægget her tæller nu 5.000.

Hvis du nåede hertil, er jeg virkelig glad, men det er jeg nu også omend du bare nåede halvvejs. Det vigtigste er at fik et par nye ideer med fra indlægget.

Det du kunne bruge til noget. Jeg håber ligeledes du har fået downloadet lidt af materialet.

Er der områder jeg har misset, strategier der skal med eller har jeg skrevet noget volapyk?

Kommentarfeltet herunder er dit, ellers vil jeg blot ønske dig en dejlig dag og tak igen, fordi du tog tid til at læse med.